Waarom de voorwaarden van een tech-verzekeraar nooit stilstaan

Toen we dertien jaar geleden bij Hiscox begonnen met cyberverzekeringen – als eerste in Nederland – was de digitale wereld een andere plek. Datalekken, ransomware-aanvallen en CEO-fraude waren nog geen alledaags nieuws. Maar de realiteit waarin we vandaag leven heeft ons ingehaald. De snelheid waarmee technologie zich ontwikkelt is zowel fascinerend als verontrustend. En als tech-verzekeraar hebben we de morele verantwoordelijkheid om niet achter de feiten aan te lopen, maar juist op de voorgrond te blijven opereren.

Technologie staat nooit stil, en wij ook niet

Tien jaar geleden heb je een verzekering afgesloten die volledig up-to-date was met de risico's van dat moment. Nu, in een wereld vol blockchain, quantumcomputing, en artificial intelligence, voel je je plotseling kwetsbaar. Omdat je dekking is achtergebleven bij de ontwikkelingen. Dit is precies waarom wij bij Hiscox onze voorwaarden ongeveer elke drie jaar herzien als het gaat om tech-verzekeringen.

Waar andere sectoren – zoals management consultancy – in een stabieler tempo ontwikkelen, evolueert de technologiebranche razendsnel. Denk aan de plotselinge massale adoptie van Zoom en Teams in de nasleep van de COVID-19-pandemie. Binnen enkele maanden veranderde de manier waarop bedrijven werkten fundamenteel: wat eerder een optie was, werd een noodzaak. Als verzekeraar moesten wij snel reageren en ervoor zorgen dat dit soort platforms niet alleen operationeel ingezet kon worden, maar ook goed verzekerd kon worden.

Een wereld van mogelijkheden. En risico’s

Nieuwe technologie opent talloze deuren, maar brengt ook nieuwe risico’s met zich mee. Neem AI als voorbeeld. Als je AI gebruikt als tool, bijvoorbeeld om klantenservice te automatiseren, brengen wij het risico vaak terug tot ‘toepassingsgebruik’. Het zijn echter de bedrijven die AI zelf ontwikkelen, testen en op de markt brengen die een totaal ander risicoprofiel hebben. Bij zulke klanten stellen we daarom diepgaandere vragen. Hoe wordt de technologie ontwikkeld? Welke ethische overwegingen worden meegenomen? En, cruciaal, hoe wordt de bescherming tegen aanvallen en exploitatie gewaarborgd?

En dan is er quantumcomputing. Een technologie die nu nog in de kinderschoenen staat, maar die over niet al te lange tijd alles kan veranderen. Quantumcomputers maken het mogelijk om enorme hoeveelheden data razendsnel te verwerken, maar dragen tegelijkertijd de potentie in zich om onze huidige encryptiestandaarden volledig te doorbreken. Stel je voor dat alle wachtwoorden wereldwijd ineens verouderd zijn. Dat is een scenario waar we met vooruitziende blik nu al rekening mee moeten houden.

Waarom regels moeten meebewegen

Bij Hiscox werken we op een manier die past bij de dynamiek van deze tijd. Elke nieuwe technologie vraagt om nadenken. Wat dekken we nu? Wat willen we straks dekken? Is dekking wenselijk, en zo ja, onder welke voorwaarden? Wanneer we onze voorwaarden aanpassen, maken we deze specifiek genoeg om in de behoeften van onze klanten te voorzien, maar ook flexibel genoeg om mee te bewegen met de ontwikkelingen in de markt.

Een concreet voorbeeld is het Internet of Things (IoT). IoT-apparaten zijn briljant: ze verbinden ons met huizen, voertuigen en zelfs medische apparaten. Maar de beveiliging van veel IoT-apparaten laat nog steeds te wensen over. Hierdoor blijven ze een aantrekkelijk doelwit voor hackers en brengen ze enorme risico’s met zich mee. Wij houden deze trend scherp in de gaten, zodat we zowel onze klanten als onszelf beschermen tegen onverwachte schadeclaims.

De menselijke kant van technologie

Het aanpassen van voorwaarden is niet eenvoudig. Het vergt visie, ethiek en een constante bewustwording van onze maatschappelijke rol. Technologie heeft immers niet alleen impact op bedrijven, maar ook op individuen. Zoals ik wel eens zeg: “We willen niet dat mensen een nummer worden.” Toch lopen we dat risico, bijvoorbeeld als je kijkt naar hoe big data in sommige landen wordt ingezet. Als we niet oppassen, kunnen systemen die ontwikkeld zijn met quantumtechnologie of AI straks mensen categoriseren en uitsluiten. Zonder enig rekenschap te geven van de menselijke maat. Dat moeten we voorkomen, en daar ligt een missie die verder gaat dan verzekeren.

Klaar voor de toekomst

Als ik één ding heb geleerd, dan is het dat we niemand écht kunnen verzekeren tegen de toekomst. Maar wat we wel kunnen doen, is zo goed mogelijk voorbereid zijn. Door onze voorwaarden regelmatig te herzien, helpen we onze klanten en onze partners om duidelijkheid te krijgen. Over wat er gedekt is, en wat niet. En belangrijker: we zorgen ervoor dat de dekking aansluit bij de wereld waarin we morgen zullen leven.