Tijd staat nooit stil: hoe we een gestolen horloge terugbrachten

Een horloge is meer dan een tijdmeter. Het markeert momenten. Mijlpalen. Herinneringen. Dat beseffen we bij Hiscox als geen ander.

Toen een van onze klanten zijn horloge kwijtraakte ging het om meer dan een verloren object. Dit specifieke uurwerk droeg een verhaal. Een geschiedenis. Onvervangbaar, zou je denken.

Waar anderen stoppen, gaan wij door

De klant had zijn horloge laten taxeren. Slim. We wisten exact welk model, welke specificaties. Een financiële vergoeding lag voor de hand. Standaardprocedure bij elke verzekeraar.

Maar wij zijn Hiscox. We denken verder.

Een collega kende iemand bij Gassan. Korte lijntjes, persoonlijk contact. De vraag was simpel maar ongebruikelijk: "Kunnen jullie dit exacte horloge opnieuw maken?"

Precisiewerk in optima forma

Gassan ging de uitdaging aan. Hetzelfde model. Dezelfde details. Geen replica, maar een identieke creatie. Een horloge dat de tijd weer oppakt waar het gestolen exemplaar stopte.

We keerden geen geld uit. We gaven tijd terug. Letterlijk.

De waarde van het onverwachte

"Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt met een verzekeraar," zei de klant. En daar gaat het om. Die verbazing. Die opluchting. Het gevoel dat iemand écht begrijpt wat waardevol is.