Premium schadeherstel als verlengstuk van premium verzekeren

Hiscox in gesprek met Patrick Neeleman en Vincent Talle van BELFOR Property Restoration  

Waarom is schadeherstel bij high-net-worth klanten anders?

Bij Hiscox moet je er met 300% aandacht in zitten. Dat verschil zit niet in de techniek alleen. Een lekdetectie blijft een lekdetectie. Maar de context is anders. Het gaat om objecten met hoge financiële én emotionele waarde. Om internationale locaties. Om verwachtingen die horen bij een premium verzekeraar. High-net-worth schade vraagt niet alleen om herstel, maar om regie, precisie en reputatiebewustzijn.

Wat veranderde er toen jullie met Hiscox gingen samenwerken?

Toen we met Hiscox ging werken, kregen we duidelijke instructies: zo willen we het hebben en niet anders. De lat werd hoger gelegd. Die hogere lat gaat over detailniveau, communicatie en omgangsvormen. Als er een schade vanuit Hiscox binnenkomt, dan weten we: we moeten onze fluwelen handschoenen aantrekken. Dat betekent niet anders behandelen, maar bewuster handelen. High-net-worth klanten verwachten een bepaalde aanpak. Dat vraagt om partners die dat begrijpen.

En wij voelen ons als BELFOR enorm gewaardeerd door een verzekeraar als Hiscox. We krijgen het volste vertrouwen om ons werk te doen op de best mogelijke manier. En dat is top. Daarbij kunnen we laten zien dat we echt kunnen. En dat maakt het mooi. In de markt wordt schadeherstel soms gezien als uitvoerend werk. Maar zo is het gewoon niet. Bij premium claims is schadeherstel een cruciale schakel in het beschermen van waarde en reputatie. De erkenning van Hiscox maakt samenwerken op hoog niveau mogelijk.

Waar blijkt dat hogere niveau concreet uit?

In snelheid en beslissingsruimte. Neem een brandschade waarbij HCI vrijkomt, een gas dat blank edelmetaal aantast. Elk uur telt dan. Heb je een RVS keuken en je bent er niet snel bij, dan kan die hele keuken verloren gaan. Daarom is snelle interventie geen service, maar vermogensbescherming.

Hoe snel schakelen jullie bij een melding?

In principe zijn we binnen een uur ter plaatse. We doen direct een opname, rapporteren aan Hiscox of de expert en maken een plan van aanpak. Bij grotere schades wordt dat plan dagelijks afgestemd. High-net-worth klanten willen weten wat er gebeurt, waarom het gebeurt en wanneer iets is opgelost. Die behoefte aan transparantie is logisch. Het gaat vaak om objecten of panden met aanzienlijke waarde.

Hoe belangrijk is internationale slagkracht?

Cruciaal. Vermogende Nederlanders hebben bezit in Italië, Frankrijk, Spanje. Laatst nog: schade in Ibiza. Dan stap je samen met de expert in het vliegtuig, beoordeel je ter plaatse de schade en kom je terug met een concreet plan. Die directe samenwerking tussen expert en herstelpartner verkort lijnen en voorkomt misverstanden. Internationale dekking op papier is één ding. Operationele capaciteit in meerdere landen is iets anders.

Hoe verloopt de samenwerking met Hiscox tijdens zo’n traject?

Als je maar kunt onderbouwen wat je doet, krijgen we de vrijheid om het op onze manier goed te herstellen. Dat vertrouwen is essentieel. De expert beoordeelt en controleert, maar de insteek is oplossingsgericht. Hiscox zegt: doe wat nodig is om het zo snel mogelijk op de beste en juiste manier beter te maken. Die vrijheid voorkomt eindeloze discussies over details en maakt kwaliteit mogelijk. Daarnaast werken verzekeraar, expert en herstelpartner intensief samen. Openheid, eerlijkheid, transparantie. Dat werkt.

Draait premium schadeherstel alleen om grote bedragen?

Nee. Het gaat niet alleen om het bedrag. Het gaat om wat iets voor iemand betekent. In high-net-worth woningen staan soms objecten waarvan de waarde niet altijd zichtbaar is. Een kunstwerk dat ogenschijnlijk bescheiden oogt, kan duizenden euro’s waard zijn. Een geërfd meubelstuk is misschien goedkoop, maar kan emotioneel onvervangbaar zijn. Je kunt niet zomaar binnenkomen en zeggen: mevrouw, het valt wel mee. Voor haar kan de schade juist heel groot zijn. Premium schadeherstel vraagt daarom niet alleen technische expertise, maar ook inschattingsvermogen en empathie. Begrijpen dat financiële waarde en emotionele waarde door elkaar lopen. En daar zorgvuldig mee omgaan.

Wat vraagt dat van jullie organisatie?

Begrip en discipline. Schadeherstel is fysiek zwaar werk, maar in premium context draait het vooral om je houding. Dagelijks opnieuw luisteren. Rust bewaren. Geen aannames doen over waarde of belang.

Waarom is jullie manier van werken relevant voor verzekeringsadviseurs?

Omdat premium verzekeren niet stopt bij de polis. Op het moment van schade wordt zichtbaar wat een netwerk werkelijk waard is. Of er internationale capaciteit is. Of er snelheid is bij corrosierisico. Of er vertrouwen is om beslissingen te nemen die waarde beschermen. Voor adviseurs betekent dat dat de keuze voor een verzekeraar ook een keuze is voor het ecosysteem dat achter een claim staat. En juist bij high-net-worth klanten maakt dat het verschil.

.