Eerst de persoon, dan de polis.
Het begon allemaal met Robert Hiscox in de jaren ‘60. Tegendraads, maar met een messcherp gevoel voor wat echt telt. Terwijl de markt zich comfortabel voelde bij “algemene dingen”, zei hij: kunst verzekeren kán, als je weet wie de collector is.
Kortom, Zo werd hij op Lloyd’s een market of choice. Van kunst tot huizen, en van juwelen tot tweede woningen: wie de klant is, bepaalt wat mogelijk is. Zijn beroemde drieslag is nog steeds ons mantra:
Wie is de klant, wie is de klant, wie is de klant?
En die houding is geen folklore bij ons; het is ons dagelijks werk. We staan bekend als trusted advisors, specialisten, kwaliteitsverzekeraar. Benaderbaar. Meedenkend. We denken af en toe buiten de lijntjes, als dat beter is voor de klant en het risico. En we verschuilen ons niet achter het boekje, maar willen de context begrijpen.
Bij een rieten dak praten we met de rietdekker en - als de architect er aantoonbare kennis van heeft weet - luisteren we naar de architect. Zien we twee kluizen die net niet voldoen? Dan zoeken we naar verankering en compartimentering, zodat het wel werkt. Het moet veilig zijn, maar je moet er ook in kunnen leven. Net als in een museum blijft er altijd een in- en uitgang: kwetsbaarheden die je intelligent moet organiseren.
Onder onze motorkap liggen de waarden die Robert groot maakte. En die we als groep al decennia expliciet maken:
Humanity, integrity, courage, connection, ownership
Deze waarden verklaren waarom we claims benaderen vanuit de geest van de dekking en niet alleen vanuit de letter. Eerst zoeken we naar insluiting. We betalen schades omdat klanten anders in de kou staan: ook als het technisch misschien nét anders had gekund.
300.000 euro waterschade is veel geld; maar de emotionele schade is vaak veel groter. Dat bedoelen we met ownership: het dossier ís van ons. En de klant is geen polisnummer.
Die waarden bepalen ook hoe we lokaal werken. De anglo-saxische filosofie hebben we vertaald naar Nederland zonder de nuance te verliezen. We werken met verzekeringsadviseurs als onze ogen en oren. Soms is het een boutique-specialist, soms de regionale adviseur die de klant al jarenlang kent.
Hun kennis is goud waard: zij kennen het verhaal achter de collectie, zij weten hoe iemand woont. Hun vragen zijn nét even anders.
60 jaar later leeft het verhaal van Robert in elke keuze die we maken: begin bij de mens, durf verantwoordelijkheid te nemen, gebruik kennis om mogelijkheden te creëren. Kunst of Pokémon-kaarten, monument of penthouse, first home of tweede huis: niet de categorie maar de klant bepaalt de oplossing. Dat is geen nostalgie. Dat is onze dagelijkse praktijk. En precies waarom die waarden springlevend zijn.