Een vinkje vergeten: hoe een klein detail grootse gevolgen kan hebben

Soms zit de grootste uitdaging niet in complexe problemen, maar juist in kleine details. Het zijn die ogenschijnlijk onbelangrijke keuzes of instellingen – zoals het zetten van een vinkje – die het verschil kunnen maken tussen succes en falen. In dit verhaal laten we zien hoe één klein foutje leidde tot grote gevolgen. En hoe de juiste ondersteuning ervoor zorgde dat dit naar tevredenheid werd opgelost. 

Kleine fouten, grote gevolgen 

In de dynamische wereld van webdesign en e-commerce telt elke seconde. Websites moeten niet alleen aantrekkelijk zijn, maar ook technisch perfect functioneren. Voor een van onze verzekerden, een gespecialiseerd webdesignbureau, werd pijnlijk duidelijk hoe belangrijk de details zijn bij een servermigratie voor hun klant: een succesvolle meubelwebshop. 

Wat een routinematige opdracht had moeten zijn, transformeerde in een crisissituatie. Allemaal door één vergeten vinkje. Deze kleine omissie leidde tot een grote impact op de zichtbaarheid van de webshop in zoekmachines, met verstrekkende gevolgen voor de omzet van de klant. 

Wat ging er mis? 

Tijdens een servermigratie, uitgevoerd in januari, werd een belangrijke instelling over het hoofd gezien. Een stagiair had het vinkje, bedoeld om zoekmachines zoals Google toe te staan de site te indexeren, niet geactiveerd. Dit leek een detail, maar binnen een paar dagen kelderde de webshop van een toppositie in zoekresultaten naar vrijwel onvindbaar. 

De gevolgen waren direct en ingrijpend: 

Een sterke daling in online omzet. Klanten konden de webshop niet meer vinden. 

Verlies van marktaandeel. Concurrenten namen de topposities over. De extra marketinguitgaven en het verlies aan brutomarge liepen snel op. Kortom, het vergeten vinkje had flinke financiële impact. 

Hoewel het vinkje relatief snel werd hersteld, kon de verloren omzet niet meer worden gerecupereerd. Dit leidde uiteindelijk tot een schadeclaim van ruim €411.000. 

Hoe een goede Beroepsaansprakelijkheidsverzekering het verschil maakt 

In dit soort situaties is professionele ondersteuning cruciaal. Voor het webdesignbureau betekende het hebben van een Beroepsaansprakelijkheidsverzekering bij Hiscox dat er niet alleen financiële bescherming was, maar ook de juiste expertise om het proces zorgvuldig te begeleiden. 

Onze aanpak ging verder dan enkel het “uitbetalen” van de claim: we brachten deskundigheid in om zowel de belangen van de klant als die van de verzekerde te beschermen. 

Onze aanpak omvatte: 

Technische analyse.  

We hebben een externe SEO-expert ingeschakeld om de schade aan de vindbaarheid en de zoekmachinepositie van de webshop grondig te beoordelen. 

Financiële beoordeling.  

Een duidelijke analyse van de claim, inclusief gemiste marges en extra marketinguitgaven. Dit stelde ons in staat om de reële schade te identificeren. 

Bemiddeling en oplossing.  

Op basis van onze bevindingen stelden we een redelijke schadevergoeding voor: €160.000. Dit bedrag lag aanzienlijk lager dan de geëiste €411.000, maar was goed onderbouwd en werd geaccepteerd door de klant. 

Een snel geregelde schikking 

Binnen drie maanden wisten we een akkoord te bereiken dat voor alle partijen acceptabel was. Zijn we er trots op dat we de oorspronkelijke claim met ruim 60% wisten terug te brengen?  

In totaal werden de juridische en technische kosten, naast de schadevergoeding van €160.000, volledig door Hiscox gedekt. De uiteindelijke totale kosten kwamen uit op ongeveer €185.500. Voor het webdesignbureau betekende dit dat zij hun volledige aandacht weer konden richten op waar zij goed in zijn: het bouwen van succesvolle websites. 

Wat zijn de belangrijkste lessen? 

Deze case laat zien hoe belangrijk het is om aandacht te besteden aan de details. In plaats van alleen te kijken naar het grotere plaatje, bepalen juist de kleine, subtiele keuzes vaak het succes van een project. 

Het laat echter ook zien hoe essentieel het is om te vertrouwen op een goede verzekeringspartner. Een beroepsaansprakelijkheidsverzekering, zoals die van Hiscox, beschermt niet alleen financieel, maar biedt ook de expertise en ondersteuning om complexe situaties snel en zorgvuldig op te lossen. 

Wat kun jij doen? 

Neem de tijd om eens kritisch te kijken naar de risico’s binnen jouw organisatie. Hebben jij en je team de juiste protocollen en verzekeringen om onverwachte situaties het hoofd te bieden? 

Wil je meer weten over hoe Hiscox jouw organisatie kan helpen zich te beschermen, zelfs tegen de kleinste fouten met grote gevolgen? Neem gerust contact met ons op of bezoek onze website. Samen maken we risico’s beheersbaar. Zodat jij kunt blijven ondernemen met vertrouwen.