Als roet door de hele villa ligt. Herstel zonder concessies
Een claimverhaal van schadeherstelbedrijf BELFOR en verzekeraar Hiscox.
In een uitzonderlijke woning stijgt de verwachting automatisch mee. Dan is een standaardaanpak simpelweg niet genoeg. Perfectie wordt dan de norm. En dan telt maar één ding: onze belofte waarmaken. Waarde beschermen in elke stap. Met vakmensen die weten wat ze doen. En met respect voor de persoon achter de schade.
Op een vroege ochtend kregen we een melding: brand in de technische ruimte van een recent gebouwde villa. Het vuur was snel onder controle. De zichtbare schade leek beperkt. Tot we het ventilatiesysteem bekeken. Wat beneden gebeurde, had zich via het geautomatiseerde lucht- en circulatiesysteem als een sluier verplaatst door het hele huis. Fijn roet. Het was nauwelijks waarneembaar, maar het lag wel overal.
De wens van de eigenaar was helder: het moet weer nieuw voelen. Niet “gerepareerd”, maar hersteld in beleving, rust en uitstraling. Dat begrepen we meteen, want in zo’n huis zit meer dan materiaal; het is een identiteit.
BELFOR en Hiscox brachten samen de situatie precies in kaart. Meerdere verdiepingen, veel vertrekken, luxe afwerkingen, uiterst kwetsbare materialen, maatwerkmobilair, kunst, delicate stoffen. Hier vroeg elke handeling om beheersing en precisie. Geen overhaaste bewegingen en geen aannames. Alleen zorgvuldig, stapsgewijs werken met oog voor detail.
De bewoner stelde daarnaast duidelijke kaders. Geen grote ploegen over de vloer. Geen voortdurende wisseling van gezichten. De bewoner vroeg om heldere transparantie: wie komt binnen, hoe wordt er gewerkt, wat is er vandaag gedaan? Daarom organiseerde BELFOR een compact en vast team met ervaring in high-end omgevingen. Specialisten die begrijpen dat topkwaliteit niet alleen een kwestie is van techniek, maar ook van houding, discretie en vertrouwen.
In theorie had het sneller gekund. In praktijk kozen we voor het tempo dat paste bij het huis én de bewoner. Aan het eind van elke dag was er een gezamenlijk oplevermoment: samen kijken, samen beoordelen, samen besluiten. Is het goed? Dan door. Kan het beter? Dan doen we het opnieuw. Zonder discussie en zonder voelbare tijdsdruk. Niet snelheid om de snelheid, maar om kwaliteit op te leveren.
De lat lag hoog en dat was terecht. Er werd gecontroleerd met een scherpe, kritische blik, tot in de kleinste details. Precies daar maken Hiscox en BELFOR het verschil. Wie gewend is om op het hoogste niveau te werken, schrikt niet van hoge verwachtingen. We leverden rustig, precies en consequent, tot het klopte.
Dat vraagt flexibiliteit van iedereen. Van Hiscox als verzekeraar en van BELFOR als schadeherstelbedrijf. Planningen werden steeds afgestemd, agenda’s werden vrijgemaakt en reistijden werden geaccepteerd. Zichtbaar waar nodig en onzichtbaar waar het hoorde. Alles was gericht op één doel: vertrouwen vasthouden en rust terugbrengen.
Tegelijk hielden we het menselijke centraal. We luisterden naar zorgen en frustraties. Naar de begrijpelijke behoefte aan controle na een onzekere periode. Empathie is geen bijzaak bij schade; het is een essentieel onderdeel van herstel. Daarom werkten we met korte lijnen en één aanspreekpunt.
Langzaam kreeg het huis zijn glans terug. Het was niet alleen schoon. Het voelde weer eigen, alsof de tijd was teruggedraaid.
Na afronding bespraken we het traject uitgebreid. De impact van de brand en de intensiteit van het herstel. Het vertrouwen dat nodig is om vakmensen zo dichtbij te laten komen in je privéomgeving. Het gesprek verliep net zoals het herstelwerk: persoonlijk, precies, respectvol.
Dit is wat Hiscox en BELFOR bedoelen met waarde beschermen. Niet alleen herstellen wat beschadigd is, maar terugbrengen wat ertoe doet: comfort, continuïteit, eigenheid. Zodat jij weer kunt wonen, leven, genieten.