|
Klachtenprocedure
Onze buitengewone service
Omdat uw feedback erg belangrijk voor ons is, vragen wij u contact met ons op te nemen wanneer wij niet voldoen aan de hoge servicestandaard die u van ons gewend bent; als we een fout maken of indien u suggesties heeft hoe wij onze service en/of producten kunnen verbeteren.
Hoe kunt u contact met ons opnemen?
|
Schriftelijk
|
Hiscox Nederland
Klantenservice / Relatiemanagement
Postbus 87033
1080 JA Amsterdam |
| Per Telefoon |
+31(0)20 517 07 00 |
| Per Fax |
+31(0)20 517 07 01 |
| Per e-mail |
hiscox.complaints@hiscox.nl |
Hoe gaan wij om met uw klacht?Wij streven ernaar uw klacht per omgaande af te handelen, echter, in bepaalde gevallen, is een meer diepgaand onderzoek nodig. In dit geval zullen wij u onze reactie binnen vier weken nadat de klacht door ons is ontvangen informeren. Indien dit om enige reden niet mogelijk is zullen wij contact met u opnemen en u berichten wat de reden hiervan is en hoe lang ons onderzoek zal gaan duren. Wat kunt u doen als u nog niet tevreden bent?Uiteraard hopen wij dat het nooit zover komt, maar mocht u toch niet tevreden zijn over de manier waarop wij uw klacht hebben behandeld, of indien er 8 weken zijn verstreken nadat u bij ons de klacht heeft ingediend, dan kunt u contact opnemen met het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
|
Schriftelijk
|
Kifid
Postbus 93257
2509 AG Den Haag |
| Per Telefoon |
+31(0)70 333 89 99 |
Hiscox is een internationale A-rated verzekeraar met een uitzonderlijk hoog service niveau. We zijn van oorsprong een Brits bedrijf, maar onze Nederlandse klanten bedienen we vanuit onze vestiging in Amsterdam. Het gaat ons niet om wat we verzekeren, maar om wie we verzekeren. Door deze zorgvuldige selectie van cliënten betaalt de klant niet mee aan de onzorgvuldigheid van anderen.
|